Informativa sui rimborsi

ASC IB GLOBAL SL, con denominazione commerciale Mocastoni, applica una politica di reso di 30 giorni; ossia hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Perché il reso sia accettato, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non indossato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà inoltre la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci al seguente indirizzo email: contact-us@mocastoni.com

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Il reso è gratuito: l’etichetta di reso è a nostro carico e non verrà detratto alcun importo dal tuo rimborso. Non saranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso.

Non applichiamo spese di rimessa a magazzino (restocking fees) per la gestione dei resi

Tieni presente che le spese di reso sono a nostro carico purché tu utilizzi l’etichetta di reso che ti forniamo. Se decidi di spedire con mezzi propri, con un corriere diverso da quello indicato su tale etichetta, le spese saranno a carico dell’acquirente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato.

Non saranno accettati articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso e ricevuto la nostra conferma. Inoltre, il pacco deve essere restituito unicamente ed esclusivamente all’indirizzo fornito dal venditore. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i resi inviati a indirizzi diversi da quello indicato, il che potrebbe invalidare il rimborso.

I resi devono essere effettuati esclusivamente tramite l’etichetta da noi fornita, che ti permetterà di consegnare il pacco presso un punto di ritiro autorizzato (Punto Pack / InPost). Se decidi di spedire il pacco con mezzi propri, l’indirizzo di consegna obbligatorio è la nostra sede legale: Calle Quevedo 16, 03700 Dénia (Alicante)

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all’indirizzo: contact-us@mocastoni.com

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine appena lo ricevi e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi un articolo errato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (ordini speciali o articoli personalizzati) e gli articoli per la cura della persona (prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Per domande o dubbi su un articolo specifico, contattaci.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che cerchi è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 30 giorni dell’Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 30 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come nel caso precedente, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non indossato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso affermativo, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che la banca o l’emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all’indirizzo: contact-us@mocastoni.com