Política de reembolso
ASC IB GLOBAL SL, con nombre comercial Mocastoni, tiene una política de devolución de 30 días; es decir, usted dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para un reembolso íntegro, devuelva el artículo en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Durante el plazo legal de 14 días, la devolución se acepta en todo caso: solo podrá descontarse del reembolso la eventual depreciación debida a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para probar el artículo. Del día 15 al 30, estas condiciones son necesarias para que se acepte la devolución.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contact-us@mocastoni.com
Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. La devolucion es gratuita . No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
No cobramos tasas de reposición (restocking fees) por la tramitación de las devoluciones
Tenga en cuenta que los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del comprador, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto. Esto se aplica siempre que el cliente realice el envío por sus propios medios.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y haber recibido nuestra confirmación. Asimismo, el paquete debe ser devuelto única y exclusivamente a la dirección proporcionada por el vendedor. No nos hacemos responsables de las devoluciones enviadas a direcciones distintas a la facilitada, lo cual podría invalidar el reembolso.
Las devoluciones deben realizarse exclusivamente a través de la etiqueta proporcionada por nosotros, la cual le permitirá entregar el paquete en un punto de recogida autorizado (Punto Pack / InPost). Si decide enviar el paquete por sus propios medios, la dirección de entrega obligatoria es nuestro domicilio social Calle Quevedo 16, 03700 , Denia (Alicante)
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección: contact-us@mocastoni.com
Daños y problemas
Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si usted tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, por favor póngase en contacto con nosotros.
Los artículos en oferta disfrutan de las mismas condiciones de devolución.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de conseguir lo que busca es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 30 días de la Unión Europea
Conforme al derecho europeo de consumo, dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción para desistir de su compra sin justificación; nosotros lo ampliamos a 30 días. Puede comunicarnos su decisión mediante el formulario «Devolución o desistimiento» de la página de Contacto o por correo electrónico. Durante los 14 días legales, solo responde de la depreciación del artículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Le reembolsamos a más tardar 14 días después de recibir su decisión; podemos esperar a recibir el artículo o la prueba de su envío.
Reembolsos
Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, se le reembolsará de forma automática en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en la dirección: contact-us@mocastoni.com