Widerrufsrecht

ASC IB GLOBAL SL, unter dem Handelsnamen Mocastoni, gewährt eine Rückgabefrist von 30 Tagen; das heißt, Sie haben nach Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit die Rückgabe angenommen wird, muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: contact-us@mocastoni.com

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden. Die Rücksendung ist kostenlos: Das Rücksendeetikett geht zu unseren Lasten, und es wird kein Betrag von Ihrer Erstattung abgezogen. Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage werden nicht angenommen.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren (restocking fees) für die Bearbeitung von Rücksendungen

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten übernehmen wir, sofern Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden. Wenn Sie den Versand auf eigene Faust mit einem anderen als dem auf dem Etikett angegebenen Transportunternehmen vornehmen, gehen die Kosten zulasten des Käufers, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch.

Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage und ohne unsere Bestätigung werden nicht angenommen. Zudem darf das Paket ausschließlich an die vom Verkäufer angegebene Adresse zurückgesandt werden. Für Rücksendungen an andere als die angegebene Adresse übernehmen wir keine Verantwortung; dies kann die Erstattung hinfällig machen.

Rücksendungen sind ausschließlich über das von uns bereitgestellte Etikett vorzunehmen, mit dem Sie das Paket an einer autorisierten Abholstelle (Punto Pack / InPost) abgeben können. Wenn Sie das Paket auf eigene Faust versenden, lautet die verbindliche Lieferadresse unser Firmensitz: Calle Quevedo 16, 03700 Dénia (Alicante)

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact-us@mocastoni.com

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Maßanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (Kosmetik). Ebenso wenig nehmen wir Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bei Fragen oder Zweifeln zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten annehmen.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie das Gewünschte, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat bestellen.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware innerhalb der Europäischen Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie zuvor muss der Artikel im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem müssen Sie den Beleg oder Kaufnachweis vorlegen.

Erstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Ist dies der Fall, erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter einige Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu verarbeiten und gutzuschreiben.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact-us@mocastoni.com