Terugbetalingsbeleid

ASC IB GLOBAL SL, handelend onder de naam Mocastoni, hanteert een retourtermijn van 30 dagen: u heeft na ontvangst van het artikel 30 dagen om een retour aan te vragen.

Om de retour te aanvaarden, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontving: ongedragen, met de labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: contact-us@mocastoni.com

Als de retour wordt aanvaard, sturen wij u een verzendlabel met instructies over hoe en waarheen u het pakket verzendt. De retour is gratis: het retourlabel komt voor onze rekening en er wordt geen bedrag ingehouden op uw terugbetaling. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) voor de afhandeling van retouren

Let op: de retourkosten komen voor onze rekening, mits u het door ons verstrekte retourlabel gebruikt. Kiest u ervoor om op eigen gelegenheid te verzenden, met een andere vervoerder dan die op dat label staat, dan komen de kosten voor rekening van de koper, tenzij het product defect of onjuist is.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek en zonder onze bevestiging, worden niet aanvaard. Bovendien moet het pakket uitsluitend naar het door de verkoper opgegeven adres worden teruggestuurd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die naar een ander dan het opgegeven adres worden gestuurd, wat de terugbetaling ongeldig kan maken.

Retouren moeten uitsluitend plaatsvinden met het door ons verstrekte label, waarmee u het pakket kunt afgeven bij een erkend afhaalpunt (Punto Pack / InPost). Kiest u ervoor het pakket op eigen gelegenheid te verzenden, dan is het verplichte afleveradres onze maatschappelijke zetel: Calle Quevedo 16, 03700 Dénia (Alicante)

Voor vragen over retouren kunt u contact met ons opnemen via: contact-us@mocastoni.com

Schade en problemen

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (beautyproducten). Ook nemen wij geen retouren aan van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Heeft u een vraag of twijfel over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

Helaas kunnen wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen aanvaarden.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u zoekt, is het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is aanvaard, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Herroepingstermijn van 30 dagen van de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heeft u, wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontving: ongedragen, met de labels en in de originele verpakking. U moet ook de bon of het aankoopbewijs kunnen voorleggen.

Terugbetalingen

Wij laten u weten zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Zo ja, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via: contact-us@mocastoni.com